Sa 7spins, ang aming support team ay may tatlong pangunahing hakbang upang matiyak ang kalidad ng serbisyo. Una, mayroon kaming 24/7 live chat na may average na response time na 2 minuto. Pangalawa, bawat reklamo ay may ticket number at tinutugunan sa loob ng 24 na oras. Pangatlo, mayroon kaming dedicated na team para sa mga isyu sa withdrawal na may resolution rate na 98% sa loob ng 48 oras. Halimbawa, noong nakaraang buwan, isang manlalaro ang nagreklamo tungkol sa hindi pagtanggap ng cashback. Ang aming team ay nag-imbestiga at natuklasan na ang manlalaro ay may nakabinbing verification. Matapos ma-verify, ang cashback ay naikredito sa loob ng 2 oras. Ito ay isang kongkretong halimbawa ng aming commitment sa bawat manlalaro.
Upang matiyak na ang aming serbisyo ay dekalidad, mayroon kaming Key Performance Indicators (KPIs) na sinusubaybayan araw-araw. Ang aming customer satisfaction score ay 95% batay sa post-chat surveys. Ang average na oras ng pagresolba sa mga reklamo ay 18 oras. Ang aming support team ay sumasailalim sa regular na pagsasanay upang mapanatili ang kaalaman sa mga promo at teknikal na isyu. Bukod dito, mayroon kaming escalation matrix para sa mga kritikal na isyu, kung saan ang mga supervisor ay kasangkot agad. Ang bawat ticket ay may audit trail upang masiguro ang transparency. Sa pamamagitan ng mga hakbang na ito, nababawasan ang mga pagkakamali at napapabilis ang serbisyo. Ang aming layunin ay maging ang pinagkakatiwalaang katuwang ng bawat manlalaro.
