Ang 7spins ay nag-aalok ng dalawang paraan ng suporta: live chat at email. Ang live chat ay may average na response time na 2 minuto at available 24/7. Ito ay mainam para sa mga agarang isyu tulad ng deposit na hindi pumasok o withdrawal na naantala. Ang email support ([email protected]) ay may response time na 4-6 na oras at mainam para sa mga komplikadong isyu na nangangailangan ng dokumento o detalyadong paliwanag. Halimbawa, kung may problema ka sa verification, mas mainam ang email dahil maaari kang mag-attach ng mga dokumento. Kung simpleng tanong tungkol sa promo, live chat ang mas mabilis.
Para sa mga urgent na isyu, piliin ang live chat dahil sa mabilis na tugon. Para sa mga isyu na nangangailangan ng follow-up o may kasamang attachments, piliin ang email. Sa aming karanasan, ang live chat ay may 95% resolution rate sa unang contact para sa mga simpleng isyu, habang ang email ay may 90% resolution rate sa loob ng 24 oras. Kung hindi ka sigurado, simulan sa live chat at kung kailangan ng mas detalyadong pag-aaral, ilipat sa email. Tiyakin na mayroon kang ticket number para sa reference. Ang aming support team ay laging handang tumulong.
